Unsere Kunden können einen maßgeschneiderten Support buchen, je nach eigener Personalausstattung, Organisationstruktur oder auch strategischer Ausrichtung.

Die Systeme und Prozesse sind oft hoch komplex und durch die Einbindung der Cuculus Software in dieses Umfeld entstehen immer wieder kundenspezifische Fragestellungen oder auch Probleme, die schnell gelöst werden müssen.

Unser Second-Level und Third-Level Support unterstützt Sie bei der:

  • Durchführung von Updates und Upgrades
  • Optimierung der Softwarelösung, aber auch der damit verbundenen Prozesse
  • Minimierung von Risiken und somit bei der Kostenkontrolle des operativen Betriebs
  • ganz alltäglichen Pflege des Systems
  • Diskussion und Erarbeitung von Weiterentwicklungs- und Erweiterungsansätzen
  • Analyse und Beschreibung von Fehlern
  • Überwachung der System-Performance
  • Erstellung von Statistiken und Reports

Wir bieten Ihnen:

  • hochqualifizierte und erfahrene Support-Ingenieure (Kommunikation in Deutsch oder Englisch sowie in anderen Sprachen im Rahmen von Projekten)
  • eine eigene Support-Hotline und Support E-Mail-Adresse sowie auf Wunsch ein Task- und Ticketmanagement-System
  • die Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Ereignissen in einem zentralen Support-System
  • automatisierte Anwender- und Systemdokumentationen, regelmäßige System-Upgrades, umfangreiche Funktionstests nach System-Upgrades sowie eine kontinuierliche Weiterentwicklung aller im Support verwendeten Tools und Lösungen